سياسة الخصوصية – “بُنّ القَصّاب”
جمع المعلومات:
نلتزم بجمع المعلومات الضرورية فقط، والتي تشمل اسم العميل، عنوانه، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وتفاصيل الطلبات. تستخدم هذه المعلومات فقط لأغراض تلبية الطلبات وتقديم الدعم للعملاء.
استخدام المعلومات:
نلتزم بعدم مشاركة المعلومات الشخصية مع أي طرف ثالث إلا بموافقة العميل أو عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونيًا أو لحماية مصالح “بُنّ القَصّاب”.
حماية المعلومات:
نطبق إجراءات أمان قوية مثل التشفير وطرق التخزين الآمن للحفاظ على سرية المعلومات.
التعديلات على السياسة:
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية عند الحاجة. سيتم إبلاغ العملاء بأي تغييرات رئيسية قد تطرأ.
سياسة الاسترجاع – “بُنّ القَصّاب”
شروط الاسترجاع:
يمكن للعملاء إعادة المنتج) خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها. يُشترط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية بدون أضرار أو تغيير.
المنتجات الغذائية، مثل القهوة والمشروبات الأخرى، غير قابلة للاسترجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح.
لا يتم استرجاع القهوة المطحونة ، المؤسسة غير مسؤولة عن درجة الطحن المطلوبة من قبل المشتري.
الإجراءات:
يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر التواصل معنا على الواتساب، حيث يجب تزويدنا برقم الطلب ونوع المنتج المراد استرجاعه وسبب الاسترجاع.
التكاليف:
يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن، وتُخصم من قيمة المنتج المسترجع.
سياسة المتجر – “بُنّ القَصّاب”
أيام عمل المتجر:
ساعات العمل هي من الأحد إلى الخميس.
تُعتبر أول أربعة أيام من الأعياد إجازة رسمية، ولا تُحتسب كأيام عمل للطلبات.
الدعم الفني:
يتوفر الدعم الفني عبر الواتساب فقط على مدار الساعة، 24/7.
الطلبات:
بمجرد الدفع، لا يمكن تعديل الطلب، ويحق للعميل إلغاء الطلب عبر الموقع فقط قبل بدء التجهيز.
بعد بدء تجهيز الطلب أو إصدار البوليصة، يُعتبر الطلب ملزمًا ولا يمكن إلغاؤه أو استرجاعه.
التأكيد والعناوين: تقع على العميل مسؤولية توفير عنوان كامل ودقيق، بما يشمل الاسم، الشارع، رقم المنزل، الحي، وأي معلم بارز
سياسة الشراء – “بُنّ القَصّاب”
التأكيد قبل الدفع:
يجب على العملاء مراجعة وصف المنتج جيدًا والتأكد من أنه يلبي احتياجاتهم قبل الدفع.
إجراءات ما بعد الطلب:
بعد تأكيد الطلب والدفع، لا يمكن للعميل تعديل الطلبات أو المنتجات. لكن يحق له الإلغاء قبل بدء التجهيز عبر الموقع.
ملاحظات العميل:
يمكن للعملاء كتابة ملاحظاتهم على الطلب، وسنقوم بتنفيذها حسب الاستطاعة دون التزام ملزم من المحمصة.
سياسة الاستبدال – “بُنّ القَصّاب”
استبدال المنتجات:
في حال وجود مشكلة في محاصيل القهوة بعد مرور 14 يومًا من تاريخ التحميص، نلتزم بتقديم الوصفة المناسبة لتحضيرها بشكل صحيح.
إذا استمرت المشكلة بعد التطبيق، يمكن للعميل إرجاع المحصول على نفقته لتحليله من قبل فريق الجودة.
استبدال الأدوات:
إذا رغب العميل في استبدال أداة، يمكنه التواصل عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
الفروقات السعرية:
في حالة وجود فرق بين سعر المنتج المستبدل والسعر المدفوع، يتم إما دفع الفارق من قبل العميل أو استرداد المبلغ الفائض.
سياسة الشحن – “بُنّ القَصّاب”
مدة الشحن:
يتم تجهيز وتسليم الطلبات لشركة الشحن خلال فترة تتراوح بين 1-5 أيام عمل.
التسليم:
الوقت المحدد للتوصيل هو وقت تقريبي وقد يمتد لأكثر من 15 يوم عمل. لا نتحمل المسؤولية عن التأخير الناتج عن نقص في معلومات العنوان.
المتابعة والتواصل:
بعد الشحن، يتولى العميل مسؤولية متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامه.
حالات الإرجاع بسبب نقص العنوان: في حال رجوع الشحنة بسبب نقص في معلومات العنوان، يتحمل العميل تكاليف إرجاع الشحنة للمتجر وشحنها مرة أخرى